Değişen alışkanlıklar güvensizlik yaratıyor

E-ticaretin artmasıyla dolandırılma, güvensizlik gibi sorunlar da çoğaldı. Sosyal Medya uzmanları 'Reklama maruz kalan da var, dolandırılan da. Tüketicinin kendini güvene alması gerek' diyor
ANTALYA’DA esnafı zorlayan zincir market krizine bir de e-ticaret siteleri eklenince vatandaşın yaşadığı sorunlar da gündemde sıkça yer almaya başladı. İnternet üzerinden alışveriş yapmayı tercih eden tüketicilerin dikkatli davranması gerektiğine dikkat çeken Antalya’da Sosyal Medya Sorumlusu olarak çalışan Şura Ödevoğlu, ‘Her 4 tüketiciden biri internet üzerinden alışveriş yapmaya başladı. Ama internet ortamı yani sanal ortam tüketicilerin içinden çıkamayacağı bir noktada. Reklama maruz kalan da var, dolandırılan da. Tüketicinin bu noktada kendini güvene alması ve güvenilir internet sitelerinden alışveriş yapması gerekiyor’ dedi.

E- ticaret sitelerinin vatandaşın alışveriş alışkanlığında ani bir değişikliğe yol açmasıyla tüketicinin dikkat etmesi gereken noktalarda arttı. Eskiden mağaza vitrinlerinden görüp incelenerek alınan ürünler artık dijital vitrinlerde inceleniyor ve kolayca satın alınabiliyor. Web sitelerinin yanı sıra sosyal medya hesaplarının da bu noktada tüketici için bir güven ifade ettiğini söyleyen Ödevoğlu, ‘Sosyal medyayı aktif olarak kullanan ve takipçileriyle iletişime geçen alışveriş siteleri her zaman tüketiciye daha yakın geliyor. Ancak takipçisiyle yakından ilgilenen, dikkat çekici görseller paylaşan her internet sitesi güvenilir değildir’ diye konuştu.

İLETİŞİM BİLGİSİ

Tüketicinin güvenilirlik konusunda iletişim bilgilerinden yararlanabileceğine dikkat çeken Ödevoğlu, ‘ İnternet sitelerinde adres ve telefon gibi iletişim bilgilerinin açık bir şekilde olması gerekiyor. Tüketici dilediği zaman gelebilmeli ya da arayabilmeli. Ama birçok yerde ne olduğu belli olmayan internet siteleri var. Güvenilir internet sitelerinde iletişim bilgileri açık bir şekilde veriliyor. Tüketiciler de bu sitelerden yani gerçek kişilerle iletişime geçebilecekleri sitelerden alışveriş yapmalı’ ifadelerine yer verdi.

SÖZLEŞMELERE DİKKAT

E-ticaret sitelerinden alışveriş yaparken sözleşmelerin çok dikkatli okunması gerektiğine vurgu yapan Ödevoğlu, ‘Hem karşı tarafın haklarını hem de kendi haklarını iyi gözetmeliler. Sözleşmeler, tüm maddeler okunup öyle onaylanmalı. Tüketici bir kulaklık bile alsa bu sözleşmeye göre, iade hakkını, kiminle muhatap olduğunu, her şeyi görmeli. Güvenilir bir internet sitesinde mutlaka karşılıklı bir alışveriş sözleşmesi olması gerekir’ dedi. Gonca Öztürk