Nöbetçi Eczaneler
Ticaret Bakanlığı'nın açıkladığı verilerle 2019'da Türkiye genelinde tüketici en çok ayakkabıdan şikayetçi olurken, Antalya'da ise 2019 yılında en çok şikayet ev elektroniği ve dayanıklı tüketim malları kategorisinde oldu
ANTALYA’DA 2019 yılında Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan başvurularda ilk sırada ev elektroniği ve dayanıklı tüketim malları kategorisinde şikayet oldu. Türkiye genelinde ise vatandaş en çok ayakkabıdan kaynaklı şikayette bulundu.
Antalya’da 2019 yılında ev elektroniği ve dayanıklı tüketim malları kategorinde şikayet olduğunu söyleyen Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Antalya Şube Başkanı Abdullah Özçulcu, ‘Beyaz eşya, televizyon, telefon ve bilgisayar gibi ürünlerin girdiği bu kategoride 2019 yılında 2 bin 843 başvuru oldu’ dedi.
Antalya’da şikayetlerin birçoğunun tüketicinin lehine sonuçlandırıldığını söyleyen Özçulcu, ‘Red alan şikayetlerin sebebi ise çoğunlukla belge eksikliği, güvensizlik, yetkisizlik ve kanıtlayamama gibi sebeplerden dolayı’ diye konuştu.
Listeye alınamayan diğer başvurularla birlikte toplamda 14 bin 356 başvuru olduğunu kaydeden Özçulcu, ‘Bunların büyük çoğu tüketici lehine sonuçlandı. Bahsettiğimiz nedenlerden dolayı red alanların sayısı ise 5 bin 226’dır’ ifadelerini kullandı.
ANTALYA’DA İLK 10 ŞİKAYET
2019 yılında Antalya Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan başvurularda ilk 10 sıra ise, ilk sırada ev elektroniği ve dayanıklı tüketim malları 2 bin 843 başvuru, ikinci sırada banka kartı, kredi kartı ve diğer bankacılık hizmetleri 2 bin 511 başvuru, üçüncü sırada tekstil ve giyim sektörü ile ilgili şikayetler 2 bin 242 başvuru, dördüncü sırada tüketici ve konut kredileri bin 929 başvuru, beşinci sırada iletişim, enerji ve diğer abonelikler bin 751 başvuru, altıncı sırada sigortacılık hizmetleri 423 başvuru, yedinci sırada eğitim hizmetleri 282 başvuru, sekizinci sırada ulaşım hizmetleri 213 başvuru, dokuzuncu sırada devre tatil, paket tur ve diğer turistik hizmetler 136 başvuru ve onuncu sırada sağlık hizmetleri 104 başvuru olarak kaydedildi.
E-DEVLET VE ALO 175
Tüketiciler şikayetleri için Ticaret Bakanlığı bünyesinde oluşturulan ‘Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’nı arayarak sorunlara çözüm yolu bulabiliyor. Söz konusu hatta tüketiciler insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünleri ve firmaları ihbar edebiliyorlar. Bununla birlikte yine 2017 yılından bu yana tüketicilere hakem heyetlerine e-devlet üzerinden başvuru imkanı sağlanıyor. E-Devlet üzerinden de tüketiciler kolaylıkla başvuru yapabilirler.
Gonca ÖZTÜRK/ÖZEL